Revista Reuna
UMA FERRAMENTA PARA A REPRESENTAÇÃO VISUAL DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO EM OPERAÇÕES HOTELEIRAS
Resumo
Embora o alinhamento estratégico seja um objetivo fundamental para o desempenho competitivo de qualquer organização, esse tema tem sido pouco explorado nas operações de serviços. Focando um setor específico de serviços, este trabalho tem como objetivo desenvolver e adaptar uma ferramenta visual para analisar o alinhamento estratégico das operações de serviços hoteleiros. A ferramenta se propõe a auxiliar os gestores na verificação de potenciais desalinhamentos, guiando a estratégia de operações e a melhoria dos processos em hotéis. A ferramenta proposta foi aplicada e refinada por meio de um estudo de caso em um empreendimento hoteleiro localizado no município de João Pessoa, no Estado da Paraíba. Os principais instrumentos de coleta de dados foram a entrevista semiestruturada que foi aplicada junto aos gestores do hotel e as observações in loco, ocorridas durante a pesquisa de campo. Por meio da pesquisa empírica, a ferramenta pôde ser refinada e adaptada às operações hoteleiras. Os resultados demonstraram ser vantajosa a análise do alinhamento estratégico por meio da ferramenta desenvolvida, que apresentou facilidade de uso e adequação às características dos hotéis.
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