Avaliação da Qualidade de Serviços Utilizando a Escala Servqual:o Estudo de Caso Matermed

Luiz Rodrigo Cunha Moura, Luiz Claudio Lagoeiro Saldanha, Ricardo Teixeira Veiga, Luiz Eduardo Leite de Moura, Nina Rosa Silveira Cunha

Resumo


A qualidade dos serviços prestados pelas organizações é um fator de diferenciação para os clientes,face à grande competitividade existente nos dias atuais.

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