Proposta de um Modelo Multicritério de Apoio à Decisão para Cooperativa de Crédito a partir de uma Perspectiva Construtivista

Resumo

O presente estudo foi direcionado, tanto na abordagem teórica quanto no estudo de caso desenvolvido na UNICRED – Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Médicos e Contabilistas da Grande Florianópolis – para identificar critérios de avaliação de desempenho, visando propor um modelo de apoio à decisão para o setor de débito desta instituição, a partir de uma perspectiva construtivista. Baseou-se na seguinte Pergunta de Pesquisa: Quais são os critérios a considerar na construção de um modelo de apoio à decisão para o setor de débito da UNICRED – Florianópolis, de forma tal que o modelo proposto se configure como um instrumento de gestão, possibilitando a análise e melhoria do desempenho atual da organização? O objetivo geral foi propor um modelo de apoio à decisão para o setor de débito da UNICRED – Florianópolis, conforme a percepção dos gestores dessa área. A relevância da pesquisa é justificada pela necessidade de desenvolvimento de um processo sistemático de avaliação do desempenho, por meio de um sistema de apoio à decisão, com vistas a uma análise do alcance de seus objetivos estratégicos. No que tange ao enquadramento metodológico, o estudo é de natureza aplicada, tendo, em seus objetivos, origem exploratória e descritiva. Conclui-se que os critérios de avaliação propostos serviram de base para a geração de informações úteis para a gestão da organização. O modelo possibilitou, ainda, a indicação de suas fragilidades e potencialidades.